Deine Aufgaben
Unser Unternehmen sucht nach einem qualifizierten und engagierten Field Service Engineer, der sich auf Fused Filament Fabrication (FFF) 3D-Drucktechnologie spezialisiert hat. Als Service Technician bist du dafür verantwortlich, erstklassigen Vor-Ort-Support und
Wissenstransfer für Direktkunden und Händlern zu leisten und die Kundenzufriedenheit durch effektive Problemlösungen zu steigern. Mit deinem Wissen und deinem Service sorgst du für eine nachhaltige Maschinennutzung: du wirst eng mit unseren Kunden
zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass ihre Maschinen stets in einwandfreiem Zustand sind und optimale Ergebnisse erzielen.
Aufgaben in einzeln:
Wissenstransfer für Direktkunden und Händlern zu leisten und die Kundenzufriedenheit durch effektive Problemlösungen zu steigern. Mit deinem Wissen und deinem Service sorgst du für eine nachhaltige Maschinennutzung: du wirst eng mit unseren Kunden
zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass ihre Maschinen stets in einwandfreiem Zustand sind und optimale Ergebnisse erzielen.
Aufgaben in einzeln:
- Installation und Inbetriebnahme:
- Sie installieren und konfigurieren FFF 3D-Druckmaschinen vor Ort beim Kunden ((vorwiegend innerhalb Europas) oder unterstützen unsere Händler remote. Sie stellen sicher, dass die Maschinen ordnungsgemäß funktionieren und alle notwendigen Einstellungen vorgenommen wurden.
- Wartung und Reparatur:
- Sie führen regelmäßige Wartungsbesuche durch, um die Leistung und Zuverlässigkeit der Maschinen sicherzustellen.
- Sie diagnostizieren und beheben Sie technische Probleme, führen Reparaturen durch und tauschen defekte Teile aus.
- Wartung und Instandhaltung unserer 3D Drucker am Stammsitz in Berlin
- Kundenschulung:
- Sie führen eigenständig Kundenschulungen in der richtigen Bedienung des Druckers durch und erklären Wartungsverfahren
- Sie unterstützen mit ihrem umfangreichen technsichen Fachwissen unsere BigRep ACADEMY bei der erstellung von Schulungsmaterilien und eLearning trainingsprogrammen
- Dokumentation:
- Sie führen detaillierte Aufzeichnungen über Installationen, Wartungen, Reparaturen und Schulungen und sorgen eigenständig für das Update der Kundendatenbank
- Sie unterstürtzen die Kollegen der BigRep ACADEMY bei der Erstellung von How-to's für unsere Customer Knowledge base
- Remote Kundenbetreuung:
- Sie unterstützen unseren 1st-Level-Support bei der Beantwortung von technsichen Kunden- oder Händleranfragen (telefonisch oder über unser Ticketsystem) sollten sie nicht auf Reisen sein.
- Ersatzteilverwaltung & Reiseplanung:
- Sie planen ihre Reisen und Ersatzteilbedarf vor Ort effizient und eigenständig über uns Buchungssystem
- Sie stellen sicher, dass Sie über die notwendigen Ersatzteile vor Ort verfügen, um schnelle Reparaturen durchzuführen.
Verantwortung und Zuständigkeiten:
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch ein stets positives Kundenerlebniss
- Erstellen eines Serviceberichts nach jedem Besuch als gute Dokumentation für BigRep
- Austausch von Erfahrungen mit dem gesamten Global Customer Experience Team mit entsprechender Dokumentation